社報shinko〜親交〜　2012年10月号

中期経営計画MOVE初年度の今期、CS委員会では、2005年度から配布を始めたCSアンケート「おISOチェック®（おあいそチェック）」のリニューアルに取り組みました。見直しにあたっては、各部門の活動を時系列に整理することから始めました。これまでのお客様のご意見をもとに、お客様がプライミクスの評価視点と捉えられている活動を選び、設問として決定しました。7月、8月にかけて順次システムを改訂しました。
これまで各部門で「社員の対応」を重点的に改善してきた効果として、お客様から「社員の対応」に関して喜びの声をいただくことが増えてきました。そこでさらにステップUPのCS委員会活動を今年度から開始。お客様からご指摘をうける社内のしくみを明らかにして、経営幹部に3カ月ごとに改善提案をすることにしました。これからも、CS委員が中心となってお客様と一緒にプライミクス ブランドを成長させていきたいと思います。